يقوم مركز الاتصالات باستقبال الشكاوى الذي يقدمها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى ويجب أن يصل إلى حلول ترضيهم ولابد من التأكد من المعلومات الذي وضحها الشاكي عند تلقي الشكوى.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى:

يذكر موقع الوفاق أسباب تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى.

• يوجد شكاوى عديدة وتشمل: توصيل وتغطية شبكة الاتصالات، تأخر تصليح الشبكات المعطلة.
• شكاوي الإنترنت، خدمات الاتصالات، شكوى أجهزة التليفون.
• ويجب على الجهاز القومي تنظيم الاتصالات بحد أقصى حل المشكلات التي تواجههم.
• نتائج التحقيق تكون إما تعويض مادي أو إعتذار من المشغل.
• وإن كان سبب المشكلة من المشغل لابد من الاعتذار وتوعدهم بعدم وجود هذه المشكلة مرة أخرى.
• عند تكرار هذه المشكلة يجب تغير السياسات الخاصة بالمشغل، ولحل المشكل لابد من تدخل تنظيمي لتنظيم ضوابط مرضية لجميع المستخدمين.
• ولكن عند تقديم المشكلة يجب ذكر اسم المشغل، أرقام التليفون واسم الشاكي.

اقرأ أيضًا: ازاى ارفع قضية على شركة فودافون

وظائف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

• الجهاز القومي هو جهة قومية تعمل على ترتيب وتنظيم الاتصالات والتكنولوجيا.
• الجهاز القومي للاتصالات يعمل على مبادئ أساسية وهي التنافس الحر، مبدأ الشفافية، محافظة حقوق الآخرين.
• وهو الملتزم بتحقيق العدالة بين المشتغلين في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
• يعمل على تعزيز المجتمع، تنوع الاقتصاد فيه.
• يعمل بكفاءة عالية في جميع أنحاء الجمهورية.

صيغة شكوى لهيئة الاتصالات:

في حالة وجود شكوى متعلقة بخدمة الاتصالات يجب عليك فعل هذه الطرق:

• تفسير الشكاوى الخاصة بك بشكل واضح من خلال عرض مشكلتك، ويجب توفير كافة معلوماتك حتى تستطيع هيئة الاتصالات حلها.
• ويكون تقديم الشكوى عن طريق الهاتف أو أي قنوات متوفرة لكي تقوم الخدمة بمعالجتها سريعًا.
• ويجب عليك أن تطلب من الشركة الوقت المحدد للرد عليك.
• عند عدم وجود حل لك من الشركة قم بتقديم على الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى.

إقرأ أيضًا: لمعرفة الارقام المتصلة والموبايل مغلق فودافون مجانا

هناك بعض الشكاوى يتم التعامل معها من قبل الهيئة:

• شكاوى تغطية جودة المكالمات: والتي يقوم باستقبال الشكاوى هو الهيئة، ثم تنتقل إلى المديرية.
• الاستفادة من ذلك هو متابعتها، ولكن بشرط أن تكون خارج المبنى وليس داخل المبنى.
• إذا ثبت أنه وجد هذه المشكلة فلابد من حل المشكلة وهو تحسين تغطية جودة المكالمات.
• شكاوى الراديوية: يجب على الهيئة التأكد من الإشعاعات الراديوية تدخل في الحدود المسموح بها.
• شكوى رسائل إما قصيرة أو جملة وهذه الرسائل تكون قسمين: رسائل دعائية، عدم وجود رسائل دعائية.

إقرأ أيضًا: عرض اتصالات 1200 دقيقه ب 20 جنيه

أرقام واتس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

• ٠١١١١١١٥١٥٠.
• ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥.
• يوجد أيضًا رقم الخط الساخن لأنه يساعد على تحقيق المتطلبات، وتحسين الخدمة في خدمة الاتصالات.
• يحافظ على حقوق المستخدمين واتخاذ الإجراءات اللازمة لذلك.
• الهدف من ذلك تحقيق أفضل خدمة ومستوى في الإتصالات ورقم الخط الساخن هو ١٥٥.

وأخيرًا إن تنظيم هيئة الاتصالات من أهم الأهداف التي يقدمها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى والذي يعمل على حل المشاكل لإرضاء المستخدمين ويقوم بفحص المشكلات عبر استطلاع الأراء برضاء المستخدمين.