من أبرز المهام التي يسعى إليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة شكوى مستخدمي خدمة الاتصالات المختلفة والعمل على حل تلك الشكاوى في مدة أقصاها 10 أيام وقد تزيد حسب طبيعة الشكوى المقدمة.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة شكوى:

يوضح موقع الوفاق بعض القواعد التي يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تلقى الشكوى بإتباعها في حالة الشكاوى المكتوبة وهي كالتالي:

• يبدأ المركز القومي الاتصالات باستقبال الشكوى المكتوى وتأكيد استلامها في مدة لا تتجاوز الثلاثة أيام.
• ثم يتم إرسال شكوى أخرى من جهته إلى المشغل أو صاحب الخدمة المشكو منه.
• وذلك لطلب تفسير وشرح لسبب تقديم الشكوى والاطلاع على الإجراءات التي تمت العمل على حل المشكلة.
• وفي حالة تقديم شكاوى تخص الأعطال الفنية أو فواتير المحاسبة وغيرها.
• حينها يتم العمل على حل المشكلة في مدة لا تتعدى 10 أيام.
• أما في حالة الشكاوى الأخرى التي تتطلب إرسال فرق فنية وما إلى ذلك.
• يتم حلها في مدة أطول تتراوح ما بين 15 إلى 21 يوم.
• بينما الشكاوى الأخرى التي يتلقاها جهاز الاتصالات خارج الأطار الخاص به.
• حينها يقوم بإبلاغ مقدم الشكوى بذلك، ويسعى جهاز الاتصالات إلى حلها تحت إشرافه ووصايته.
• ويحق لأي من المستخدمين لخدمة الاتصالات تقديم خطاب إلى رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة عدم رضاه عن الحل المقدم إليه.

اقرأ أيضًا: الغاء خدمات اورنج التي تسحب الرصيد

طرق التواصل مع مركز تلقي الشكاوى:

• قام مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإنشاء رقم موحد لتلقى الشكاوى المقدمة من مستخدمي خدمة الاتصالات وهو 155 من الساعة 8 صباحًا وحتى 10 مساءً.
• كما يمكن أيضًا إرسال الشكاوى المكتوبة على البريد الإلكتروني الخاص بقسم متابعة الشكاوى.
• كل ما عليك الضغط هنا والبدء بكتابة الشكوى.
• بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع العديد من مسئولي الشكاوى من خلال أرقام الواتس اب المخصصة لذلك، 01202155155- 01111115150-01551515505.
• أو من خلال المنصة الرئيسية لمتابعة وتلقي شكاوى العملاء والمستخدمين خدمات الاتصالات.
• إلى جانب وجود العديد من الصفحات الرسمية لجهاز تنظيم الاختصاصات على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، وتويتر وانستجرام، يمكن تلقى العديد من الشكاوى من خلالها.

اقرأ أيضًا:  الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقديم شكوى

شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات:

• في حالة الرغبة بالتواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة شكوى وإرسالها وضمان البحث فيها يجب مراعاة توفير المعلومات اللازمة داخل محتوى الشكوى.
• والتي تتضمن الاسم الكامل الخاص بالمستخدم وعنوانه ورقم التليفون والبريد الإلكتروني الخاص به.
• وذلط لسهولة التواصل معه والعمل على حل الشكوى المقدمة.
• جميع التفاصيل التي تخص الشكوى ورقم المشغل أو مقدم الخدمة المشتكى عليه لإمكانية الوصول له.
• والبحث في تفاصيل الشكوى.
• وفي حالة وجود أي اثباتات أو عقود بين المستخدم ومقدم الخدمة أو المشغل يجب إرفاقها للعمل على حل النزاع.

وبذلك من أهم وأبرز الأهداف إلى يسعى إليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات متابعة شكوى العملاء والمستخدمين والعمل على توفير الخدمات بأفضل جودة والحرص على إرضاء المستخدم، والسعة الدائم في تلقي وحل الشكاوى وفحصها بشكل دوري.