التخطي إلى المحتوى

تم إنشاء جهاز حماية المستهلك وزارة التجارة بموجب قانون رقم 67 لسنة 2006 حيث انه تم العمل به في شهر أغسطس 2006 ويهدف الجهاز إلى حماية حقوق المستهلك والتاجر معا و يكون مركزه الرئيسي بالقاهرة و توفر له فروع عدة بالمحافظات ونوضح تفاصيل أكثر كثيراً عبر موقع الوفاق .

كيف تقدم شكوى على شخص؟ ادخل على البوابة الخارجية للمجلس الأعلى للقضاء
من له الحق في تقديم شكوى؟ حق تقديم الشكوي مكفول للمجني علية الذي قد بلغ عمر خمس عشرة سنة
متى يتم حفظ القضية؟ سلطة اتهام ويكون الأمر بعدم تحريك الدعوى الجنائية في حال رأت أنه لا محل للسير فيها

حماية المستهلك وزارة التجارة

حماية المستهلك وزارة التجارة

تتبع وزارة التجارة قانون حماية المستهلك وذلك بوجود مواد قانونية كثيرة ملزمة للتجار مثل :

  • توضيح البيانات على السلعة موضحه المواصفات القياسية للمنتج وذلك بشكل واضح لسهولة قراءتها.
  • الحق في الصحة والسلامة للمنتجات عند الاستعمال العادي.
  • من حق المستهلك أن يحصل على فاتورة تفصيلية للمنتج أو الخدمة التي طالبها بدون أي مصاريف إضافية.
  • يحق للمستهلك استبدال المنتج في حالة وجود مشكلة أو عطل وذلك خلال فترة الضمان.

كيف ارفع شكوى في حماية المستهلك

يوجد طرق عده لرفع شكوي و هي :

  • الاتصال بالخط الساخن 19588.
  • التواصل عن طريق الواتساب علي رقم 01577779999.
  • إرسال الشكوي إلكترونيا من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بحماية المستهلك.
  • تحميل التطبيق على التليفون المحمول .
  • إرسالها عن طريق الفاكس 0233055753.
  • أو التوجه لمقر الجهاز و تقديم الشكوى هناك.

جهاز حماية المستهلك الخط الساخن

  • تم تفعيل خدمة تلقى الشكاوى من خلال الخط الساخن وتفعيلها بالبداية في القاهرة وربطها بعدة مناطق داخل القاهرة.
  • وتم بعد ذلك التوسع في خدمة الخط الساخن لتشمل جميع مناطق القاهرة والجيزه وباقي المحافظات.
  • حيث انه تم تفعيلها الآن لتشمل جميع مناطق القاهرة والجيزه والقليوبيه.

شاهد أيضاً: منصة الدعم والحماية الاجتماعية   

دليل حماية المستهلك

دليل حماية المستهلك يحتوي على كل ما يتعلق بحماية المستهلك والتاجر مثل :

  • ما هي المعلومات التي يجب على المستهلك معرفتها من التاجر .
  • من هي الجهة المختصة في مراقبة المواد الغذائية .
  • هل الإعلان عن السعر إلزامي .
  • ما هو الإعلان الخادع .
  • هل يحق المطالبة بسلعة عليها عرض بعد نفاذ الكميه قبل انتهاء مدة العرض.
  • هل يجب ذكر سعر السلعة في العقد وكيفية تسديده.
  • هل يوجد أي مصاريف أو رسوم إضافية .
  • ما المقصود بجودة السلعة أو الخدمة.
  • ما هي العيوب المتسامح بها في الضمان .
  • ما العمل إذا رفض المستهلك التبديل أو الاسترجاع لسلعة معيوبه.
  • هل يجب أن يعرف المستهلك معرفة معلومات واضحة عن التاجر مثل الاسم و العنوان و أي معلومات اخري.
  • هل يجب ذكر تاريخ و مكان تسليم السلعة أو الخدمة.

شاهد أيضاً: حماية المستهلك في الجزائر نصا وتطبيقا

كيف ابلغ عن محل مخالف؟

كيف ابلغ عن محل مخالف؟

عن طريق زيارة اقرب فرع مركز تابع للرقابة التجارية أو الاتصال بالخط الساخن أو إرسالها على التطبيق أو الواتس أب وإرفاق المستندات التالية مع الشكوى: –

  • صوره بطاقه الرقم القومي.
  • فاتورة الشراء.
  • بيانات المحل ( الاسم – مكان المحل ).
  • بطاقة الضمان الخاصة السلعة أو الخدمة.
  • أي مستندات اخرى على حسب نوع الشكوى مثل رخصه السيارة إذا كانت الشكوى تخص السيارات أو رقم الخط الخاص بخدمة تليفون.
  • أو خدمه الانترنت أو أيصال مرافق إذا كانت الشكوى خاصة ب(كهرباء – غاز – مياه).
  • أما إذا كان الشكوي خاصة تسوق إلكتروني فيتم إرسال رقم الطلب وأيصال الشحن.

هل يمكن تقديم شكوى لحماية المستهلك بدون فاتورة؟

  • تعد فاتورة الشراء هي الضامن الحقيقي لصون حقوق المستهلك وينصح الجهاز المستهلك بالتمسك باستلام فاتورة من البائع.
  • حيث إنها المستند الأساسي واللازم لتقديم شكوى في حاله وجود أي عيب أو مشكله.
  •  أما إذا رفض البائع إصدار فاتورة شراء مدون بها السلعة وكميتها وسعرها وتاريخ شرائها وموضح بها أيضا الرقم الضريبي.
  • يتقدم المستهلك بتقديم شكوى امتناع البائع إصدار الفاتورة و تقديم أي مستندات اخرى خاصة بالمنتج.

متى نلجأ لحماية المستهلك؟

  • رفض البائع إصدار فاتورة ضريبية.
  • إيجاد سلع غذائية تهدد أمنه الغذائي.
  • في حالة وجود عيوب بالمنتج و رفض البائع الاستبدال أو الارتجاع للمنتج ولأي أسباب اخرى يراها المستهلك من مخلفات.

ما هي اختصاصات جهاز حماية المستهلك ؟

  • وضع خطط و برامج حماية المستهلك.
  • نشر ثقافة حماية المستهلك.
  • تلقي الشكاوي والبلاغات والتحقق منها.
  • دعم أنشطة الجمعيات الأهلية.

وفرنا في مقالنا كل ما يخص حماية المستهلك وزارة التجارة ومن يحق له ذلك

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *