خدمة عملاء موبايلي واتساب التي تسهل على الكثير من عملاء الشركة الحصول على الخدمة المرغوبة عن طريقها، وهي واحدة من الخدمات التي قدمت سبيل من سبل التواصل المباشرة مع عملاء موبايلي الراغبين في الحصول على الدعم الفني من الشركة، كما أن هذه الخدمة تسهل الحصول على الإجابات الخاصة بـ الاستفسارات والشكاوى التي يسعى العميل لإيجاد حلول لها، ومن خلال موقع الوفاق- dealifnd.com سوف نتعرف على التفاصيل الخاصة بهذه الخدمة.
خدمة عملاء موبايلي واتساب
قامت شركة موبايلي الرائدة بإطلاق هذه الخدمة منذ عام 2019م وذلك بهدف تلقي الاستفسارات من العملاء، حيث:
- أتاحت هذه الخدمة إمكانية التواصل الكبيرة بين العميل وأحد ممثلي فريق خدمة عملاء موبايلي.
- مكنًت هذه الخدمة العميل من سهولة إرسال المقاطع والصور والملفات التي تقوم بدعم شكوى العميل أو الاستفسار أو تقديم الاقتراح.
- تتيح الخدمة كذا تحديد الموقع الحالي، كما تعمل على التأكد من توفر الخدمة وسرعة المعالجة، وعلى ذلك أصبحت الخدمة الخيار الأمثل والأفضل لتقديم الدعم للعملاء والتواصل معهم، خاصةً عند تواجدهم خارج حدود المملكة العربية السعودية بجانب تقديم خدمة العملاء للأفراد داخل المملكة.
- يتمكن العميل من مراسلة خدمة العملاء على الرقم المخصص لذلك وهو 0560101100، ولابد من حفظ الرقم في جهات الاتصال الخاصة بالجوال مما يسهل التواصل عن طريق الواتساب في أي وقت ومكان.
اقرأ أيضًا: عروض موبايلي للجوالات
شركة موبايلي
تقدم الشركة خدمة عملاء موبايلي واتساب بناءً على رغبة العملاء في الحصول على هذه الخدمة بشكل سريع ودقيق، حيث أن:
- شركة موبايلي إحدى شركات الاتصالات التي تأسست في الرابع عشر من ديسمبر عام 2004م.
- هي واحدة من الشركات المساهمة التي فازت برخصة الهاتف المحمول الثانية في المملكة العربية السعودية، ويبلغ رأسمالها 5 مليار ريال سعودي.
- يتشارك الجانب الإماراتي الشريك الممثل بمؤسسة الإمارات للاتصالات بنسبة 27% و11% للتأمينات الاجتماعية أما الباقي فهي لعامة المساهمين.
- موبايلي تعتبر الاسم التجاري لشركة اتحاد الاتصالات في المملكة، وقد ارتبط اسم الشركة بعهد جديد سعى لهدم عملية احتكار قطاع الاتصالات داخل المملكة، وذلك فور فوزها بالرخصة الثانية في العام 2004م.
اقرأ أيضًا: عروض موبايلي الدولية
خدمة عملاء موبايلي تويتر
لا تقتصر قنوات دعم خدمة موبايلي للعملاء على خدمة عملاء موبايلي واتساب، حيث:
- وفرت الشركة وسيلة أخرى من وسائل دعم العملاء، وذلك يعطي المرونة التامة للعميل في اختيار سبيل الدعم الأسهل له.
- توفير أكثر من وسيلة دعم العملاء تتيح توفير أكبر كم ممكن من الخدمات المتنوعة.
- يسهل على موظفي الدعم رعاية العملاء بشكل أفضل، مما يتيح توفير الخدمة بجودة عالية ونيل رضا الجميع.
- يتمكن العميل من الحصول على الدعم المطلوب عبر الدخول على حساب موبايلي الرسمي على تويتر من هنا.
اقرأ أيضًا: تحويل مكالمات موبايلي
رقم خدمة عملاء موبايلي
يأتي ضمن نطاق حرص موبايلي على تقديم قنوات دعم خدمة العملاء توفير الرقم الموحد الخاص بالخدمة، حيث:
- وفرت الشركة رقم موحد ضمن مجموعة الأرقام الخاصة بها، يسمح هذا الرقم للمشتركين في المملكة من مواطنين أو مقيمين الحصول على المساعدة المطلوبة.
- يتيح الاتصال على هذا الرقم تقديم الاستفسارات المتنوعة، وذلك يسهل التواصل مع عملاء الشركة بشكل واضح.
- حددت موبايلي رقماً خاصاً لتواصل العملاء، وهو 1100 للإتصال بمركز العملاء من نفس شبكة موبايلي.
- أكدت الشركة أيضاً أن التواصل يمكن أن يتم عبر الرقم 0560101100، وهو رقم الدعم الخاص للاتصال بموبايلي من شبكات أخرى.
نموذج اتصل بنا لخدمة عملاء موبايلي
يستطيع عميل موبايلي الإطلاع على نموذج الاتصال بالشركة التالي للاستفادة من خطواته الموضحة:
- الدخول على نموذج اتصل بنا موبايلي من هنا.
- إدخال: (الاسم كاملاً- رقم الهاتف- رقم هاتف آخر- البريد الإلكتروني).
- تحديد أحد الخيارات التالية: (استفسارات- شكاوى- اقتراحات- اعدادات الجوال- الشبكة / التغطية- الباقات والتعريفات- خدمات موبايلي).
- بعد إدخال الموضوع يتم كتابة الرسالة الخاصة بالعميل، ولابد من تحري الدقة والوضوح وشرح الاستفسار المراد.
- النقر على (اختر ملف) لإرفاق الملفات التي تدعم الاستفسار المطلوب.
- اختيار أيقونة (أنا لست برنامج روبوت)، ثم الضغط على (إرسال).
اقرأ أيضًا: تغطية موبايلي 5g
مواعيد عمل خدمة عملاء موبايلي
يتقدم العملاء بتقديم الاستفسار الخاص بمواعيد العمل في موبايلي عبر خدمة عملاء موبايلي واتساب، وقد قامت الشركة بالحرص على إيضاحها على النحو التالي:
- لم تقرر الشركة وضع مواعيد محددة تتيح للعميل الاتصال بالشركة من خلالها، وأتى ذلك عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها، كما بينته كذلك مواقع التواصل الاجتماعي وحسابات الشركة المتنوعة.
- يستطيع العميل الاتصال على مركز دعم العملاء على مدار اليوم وفي أي يوم من أيام الأسبوع.
- أكدت موبايلي على حسابها على تويتر أن ساعات الدوام في فروعها تكون من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الحادية عشرة مساءً طوال أيام الأسبوع.
- يوم الجمعة يبدأ الدوام فيه من الساعة الرابعة عصراً.
- تقرر أن يكون الدوام في الفروع النسائية من الساعة الثامنة والنصف صباحاً وحتى الحادية عشرة مساءً من يوم الأحد وحتى يوم الخميس، باستثناء ذلك يومي الجمعة والسبت باعتبارهما إجازة رسمية.
في الختام دار موضوع مقالنا عن خدمة عملاء موبايلي واتساب المقدمة من الشركة لجميع العملاء على حدًا سواء، وقد تعرفنا على رقم التواصل الخاص بهذه الخدمة، كما أشرنا إلى عدد من قنوات التواصل الأخرى التابعة للشركة.
تعليقات