عبارات خدمة العملاء وأجمل كلمات الترحيب التي يجب أن يعرفها موظف خدمة العملاء، وعبارات خدمة العملاء بالانجليزي، وفن الرد على العملاء، ماتريال خدمة العملاء، وعبارات ترحيب بالعملاء، وكيف تكون مدير خدمة عملاء ناجح، عبارات لشكر العملاء، جمل ممنوعة في خدمة العملاء، كلمات لإرضاء العميل، ستوفر لك هذه المقالة على موقع الوفاق  أجمل عبارات الترحيب التي يقولها الموظف للعملاء في العمل، وعند التعامل مع العميل لأنها تزيد من رصيدك معهم، فتابعونا.

عبارات خدمة العملاء

في مشروعك أو وظيفتك التي تعمل بها، أهم ما تقدمه هو محاولة الوصول إلى إرضاء العميل، وقد وظفتك الشركة لهذا االغرض، لذا يجب أن تتعلم عبارات خدمة العملاء، بدايةًِ من الترحيب بالعميل، وهذا من خلال العبارات التالية:

• أود مساعدتك.
• اهلا وسهلا بك دائمًا.
• مسرور لخدمتك.
• لا تجعلها زيارتك الأخيرة.
• نأمل أن نكون قد قدمنا ​​لك خدمة مرضية.
• أنا دائما في خدمتك.
• آمل أن تكون راضيًا عن الخدمة التي نقدمها.
• إذا كان لديك أي تعليقات، فأنا أسمعها بوضوح.
• خدمتك هي مهمتنا.
• سعدت بمكالمتك اليوم.

العبارات الترحيبية لخدمة العملاء

ما تقوله في بداية التفاعل مع عبارات خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية، إنه ما يمهد الطريق لجميع الاتصالات اللاحقة، لذلك يجب أن تكون التحية دافئة وصادقة وإيجابية، نعلم جميعًا أهمية معرفة ممثل خدمة العملاء بالاسم، لأن هذا ينقل على الفور اتصالًا وديًا وشخصيًا، إليك بعض رسائل الترحيب التي تم تجربتها واختبارها على نطاق واسع.

• صباح الخير / مساء الخير، شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة)، أنت على الهاتف مع (اسم الوكيل)، كيف يمكننا مساعدتك؟
• شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة) اليوم، اسمي (اسم الوكيل)، أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة؟
• مرحبًا، شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة)، اسمي (اسم الوكيل)، هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك به اليوم؟
• أهلًا بك، أنت تتحدث إلى (اسم الوكيل)، كيف يمكننا مساعدتك؟
• شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة)، أنا من (اسم المؤسسة)، كيف يمكنني مساعدتك؟

اقرأ أيضاً: عبارات حالات واتس اب

كلمات خدمة العملاء بالانجليزي

خدمة العملاء يستخدم بعض الجمل بالانجليزي مع ترجمتها، هذه بعض الجمل الاساسية التي يجب أن تستخدم عند الإجابة على أي مكالمات عمل، والتي سوف تكون ضرورية في تحدثك كموظف مسؤول في خدمة العملاء بشركتك بلغة الأعمال، ومن أهمها ما يلي:

• ?How can I help you “كيف لي أن أساعدك” – هذه العبارة طريقة مؤدبة جدًا لسؤال أي أحد عن سبب اتصاله.
• ?May I ask who is calling “هل لي أن أعرف من المتصل؟” – إذا لم تلتقط اسم المتصل؛ فهذه طريقة مؤدبة لتسأله عن هويته.
• He/she is not available at the moment “هو/هي غير متاح حاليًا” – إذا أراد الشخص المتصل الحديث إلى شخص غير موجود؛ أخبره بأن من يسأل عنه not available at the moment “غير متاح حاليًا”. فهذه طريقة مؤدبة للقول بأن شخصاً ما ليس على مكتبه أو أنه مشغول جدًا فلا يستطيع التحدث إلى المتصل.
• ?Can I take a message “هل لي أن أدون رسالة؟” – من الأدب أن تعرض تدوين رسالة لزميلك إذا كان غير متاح. لا تنس تدوين اسم المتصل وبيانات شركته وكذلك رسالته.
• ?Could he/she give you a call back “هل له/لها الاتصال بك في وقت لاحق؟” – أخبر المتصل بأن زميلك سوف يعاود الاتصال به. ومن المستحسن أن تسأل المتصل عن رقم هاتفه فربما زميلك لا يعرفه.

كلمات لطمأنة العميل

بعد وصف العميل لمشكلته، قد تكون هناك مشاعر سلبية بعض الشيء، في هذه المرحلة من المكالمة، من المهم طمأنة العملاء، وتحريك التفاعل في اتجاه إيجابي أكثر تفاؤلاً، فيما يلي بعض الاقتراحات المفيدة للآخرين، سوف نستعرضها في النقاط التالية:

• بالطبع، سوف أتأكد من إصلاح هذا لك في أسرع وقت ممكن.
• شكرًا لك، يمكننا بالتأكيد مساعدتك.
• نشكرك على إبلاغنا بهذا الأمر، ونحن نقدر حقًا تعليقاتك.
• الآن دعنا نرى كيفية حل المشكلة.
• قدم التوجيه المطلوب والذي يبحث عنها العميل.
• يتم حل العديد من مكالمات خدمة العملاء من خلال توفير الإرشادات والتعليمات.
• يجب توصيل هذه التعليمات بطريقة ودية ومفيدة للغاية.
• لا ينبغي أن يكون كلامك معقدًا أو غامضًا، ويجب أن يكون سهل التنفيذ على العملاء، إليك بعض الأفكار.
• إليك ما يمكنك فعله لـ (وصف المشكلة التي تم حلها).
• إذا كان بإمكانك القيام بذلك (كيف) فسوف تحل مشكلتك.
• نوصيك بـ (وصف الاقتراح).

اقرأ أيضاً: خطاب تقديم على وظيفة

كيفية بناء علاقات مع العملاء

بناء العلاقات مع العملاء أمر مجزي للغاية، يعد استخدام اسم العميل خدعة بسيطة يمكن أن تساعد، قد يكون من المفيد أيضًا معرفة الجوانب الشخصية للعميل (مثل موقعه)، أو معلومات مثل عيد ميلاده، أو التهنئة بمناسبة عيدًا وطنيًا محتملاً أم قادمًا، وهنا بعض الأمثلة على عبارات خدمة العملاء التي يمكن استخدامها في هذا الغرض فيما يلي:

• هل تفضل أن تدعى (الاسم الأول) أم (العميل / العميل)؟
• ما سأفعله من أجلك الآن هو (صف ما يلي).
• سنحقق على الفور في هذه المشكلة (العميل / العميل) ونتصل بك مباشرة.
• سيتم حل هذا الأمر من أجلك.
• كيف هو الطقس حيث أنت اليوم؟

طريقة تعامل مع العملاء الغاضبين

قد يكون التعامل مع العملاء الغاضبين أمرًا صعبًا للغاية، لذا من المهم أن تظل إيجابيًا طوال المكالمة، خصوصًا في هذه المرحلة التي تشعر فيها بغضب العميل، والمفتاح هو التأثير بشكل إيجابي على مشاعر عملائك.، اللغة التي تستخدمها عند التعامل مع العملاء الغاضبين مهمة جدًا

أفضل عبارات خدمة العملاء عند الغضب

بشكل عام، من المفيد أن تكون رسميًا للغاية عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو العصبيين، فيما يلي بعض عبارات خدمة العملاء التي توضح أفضل السبل للتعامل مع هذه المواقف، نقدمها لكم على النحو التالي:

• يؤسفني سماع هذا الشعور (العميل / العميل).
• تعليقاتك ذات قيمة مهمة جدًا بالنسبة لنا، لذلك نقدر لك الوقت الذي تقضيه في التواصل مع (العميل / العميل).
• أرغب في معاودة الاتصال بك لإبلاغك بالمستجدات، ما هو أفضل وقت للاتصال بك؟
• أفهم تمامًا كيف تشعر (العميل).
• أقدر حقًا الإزعاج الذي سببته لك (العملاء).
• شكرًا لتفهمك (العميل / العميل)، نحن نبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك بسرعة.

كيفية إنهاء مكالمة مع العميل

تعتبر كيفية إغلاق مكالمة الخدمة أمرًا مهمًا للغاية، حيث سيكون هذا هو التفاعل الأخير بين العميل وبين ممثل خدمة العملاء، بالطبع ستكون الرسالة الأخيرة لها علاقة بنجاح المكالمة، فيما يلي بعض الأمثلة على عبارات خدمة العملاء لإنهاء المكالمة المناسبة بعد مكالمة خدمة ناجحة، نقدمها لكم على النحو التالي:

• شكرًا على اتصالك بـ (العميل / العميل / الاسم الأول)، ملاحظاتك قيّمة جدًا بالنسبة لنا.
• إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى.
• يسعدني أننا تمكنا من مساعدتك (العميل / العميل / الاسم) اليوم، يرجى إعادة الاتصال إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
• سعيد لأننا أجبنا على أسئلتك اليوم.
• شكرا لاتصالك بـ (اسم الشركة). نتمنى لك يوما سعيدا.
• إذا كانت لديك أي اقتراحات بشأن خدمة العملاء، فنحن نحب أن نسمعها.

اقرأ أيضاً: عبارات عن الجودة

جمل ممنوعة في خدمة العملاء

نقدم لكم عبارات خدمة العملاء الممنوعة في خدمة العملاء من خلال هذه الفقرة، ولا يجب على موظف خدمة العملاء أن يخبرها لأي عميل لأيّمهما كان الدافع، وأهم هذه العبارات الممنوع استخدامها في فن الرد على الزبائن، سوف نوضحها لكم في النقاط التالية:

• اهدأ.
• لا أعلم لا أفهم.
• لا أستطيع.
• أبدًا أو دائمًا.
• هذا مستحيل.
• هل أنت واثق.
• لا أو للأسف لا.
• هذا ليس خطأنا.
• هذا ضدُّ سياستنا.
• بصراحة أو لأكون صادقًا.
• هذا ليس سيئًا للغاية.
• ما يجب عليك فعله هو.
• اسمعني أو استمع لي.
• لست متأكدًا، لكن أعتقد.

إلى هنا نكون وصلنا إلى ختام المقال الذي قدمنا لكم فيه كل المعلومات المتعلقة بفن الرد على العميل، كما قدمنا لكم مجموعة كبيرة من عبارات خدمة العملاء، والتي يمكن استخدامها في الترحيب بالعميل، أو إنهاء المكالمة، نتمنى أن تكون المعلومات التي تم تقديمها مفيدة لكم.