ﻣﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍلتواصل؟ هل تساءلت بينك وبين نفسك يوماً ما عن ذلك؟، ﻳﺘﺪﺍﺧﻞ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ، ﺇﻟﻰ ﺣﺪ يعتقد فيه بعض الناس ﺃﻧﻬﻤﺎ نفس الشيء ولا يوجد فرق بينهما، يوجد عدة ﺃﻭﺟﻪ ﺍﺧﺘﻼﻑ بينهما، ﺃﺑﺮﺯﻫﺎ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﻦ ﻹﺗﻤﺎﻡ تلك ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وغيرها، هذا ما سوف نتحدث عنه في هذا المقال.

الفرق بين الاتصال والتواصل

هناك فرق بين الاتصال والتواصل من حيث المفهوم وعد الأطراف المشاركين في العملية والأهمية وأهداف كل منهما.

الفرق بين الاتصال والتواصل من حيث المفهوم

يكمن الفرق بين الاتصال والتواصل من ناحية المفه‍وم كما يلي:

ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ

هو ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ ﺷﺨﺼﻴﻦ ﺃﻭ ﺷﻴﺌﻴﻦ ﺃﻭ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺃﻭ ﺍﻷﺷﻴﺎﺀ، ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻪ ﺍﻟﺮﺍﺑﻂ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﻤﻊ ﻋﺪﺓ ﺃﻣﻮﺭ ﺃﻭ ﺃﺷﺨﺎﺹ ﺑﺒﻌﻀﻬﻢ ﺍﻟﺒﻌﺾ.

وأيضاً ﻳﻌﺒﺮ ﻋﻦ  صلة الوصل بين ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺃﻭ ﺍﻷﺻﺪﻗﺎﺀ ﺃﻭ ﺍﻷﻗﺎﺭﺏ، ﻭﺇﻳﺼﺎﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ أو اللغة .

ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ

ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗُﺮﺳﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﻭﺗُﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ ﻭﻏﻴﺮ ﺍﻟﻠﻔﻈﻴﺔ، ﻛﺎﻟﻜﻼﻡ ﻭﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺍﻟﺸﻔﻬﻲ، ﻭﺍﻟﻜﺘﺎﺑﺔ، ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﻭﺍﻹﺷﺎﺭﺍﺕ، ﻭﺍﻟﺴﻠﻮﻙ.

ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺨﻠﻮﻗﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻮﻥ ﺗﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺃﻭ ﺑﺄﺧﺮﻯ، لكن ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮﻩ ﻭﺁﺭﺍﺋﻪ أدت إلى تمييزه ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ ﺍﻟﻜﺎئنات.

اقرأ أيضاً: فوائد التواصل الاجتماعي.

 الفرق بين الاتصال والتواصل من حيث الأهمية

يعتقد بعض ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺃﻫﻢ ﻣﻦ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ، حيث أن بدون ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺟﻴﺪ ﻟﻦ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺗﻮﺍﺻﻞ أي لن يكون هناك أي علاقة، ﻓﺎﻟﻜﺎﺋﻨﺎﺕ ﺍﻟﺤﻴﺔ ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﺗﺘﻮﺍﺻﻞ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺧﻠﻖ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﻭﺭﺍﺑﻂ ﻳﺠﻤﻌﻬﺎ.

إذ أن الاتصال القوي بين أي اثنين يزيد من تواصلهما، وبالتالي سوف يزيد من شعورهما بالمصداقية، مما ﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺗﺸﺎﺑﻚ ﺍﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ، إذ لا ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻜﺮﻳﺲ ﻛﺎﻓﺔ ﻃﺎﻗﺔ ﺍﻟﻔﺮﺩ ﻓﻲ ﺃﺣﺪﻫﻤﺎ ﻭﺗﺠﺎﻫﻞ ﺍﻵﺧﺮ.

اقرأ أيضاً: الغاء الكول تون اتصالات.

 الفرق بين الاتصال والتواصل من حيث المشاركين

لقد ﺗﻢّ ﺍﻟﺘﻔﺮﻳﻖ ﺑﻴﻦ ﻫﺬﻳﻦ ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﻴﻦ من حيث عدد الأطراف المشاركين ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻮ ﺍﻵﺗﻲ:

ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻮﺟﻮﺩ ﻃﺮﻑ ﻭﺍﺣﺪ ﻓﻌّﺎﻝ، ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺃﻃﺮﺍﻑ ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻐﺮﺽ ﻣﻨﻬﺎ.

إذ يقتصر ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻮﺩ ﻃﺮﻑٍ ﻭﺍﺣﺪ ﻓﻌﺎﻝ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ، ﻣﺜﻞ ﻣﺸﺎﻫﺪﺓ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، وهذه ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺗﺸﺎﺭﻛﻴﺔ.

ﺃﻣّﺎ ﺍﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﻓﻬﻮ ﻋﻤﻠﻴّﺔ ﺍﺗﺼﺎﻝٍ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔٍ ﺫﻫﺎﺑﺎً ﻭﺇﻳﺎﺑﺎً، مثل عملية اﻟﺘﻮﺍﺻﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠّﻢ ﻭﺍﻟﻄﺎﻟﺐ ﻓﻲ ﺍﻟﻐﺮﻓﺔ ﺍﻟﺼﻔﻴّﺔ.

أقرأ أيضاً: شات روليت البديل لدردشة عشوائية مرحة العراق.

الفرق بين الاتصال والتواصل من حيث الأهداف

يكمن الفرق بين الاتصال والتواصل من حيث الأهداف كما يلي:

أهداف الاتصال

هناك عدة أهداف لعملية الاتصال حسب مسلكه وهي:

•  ﺍﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ: ﻭﻫﻲ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺇﻛﺴﺎﺏ الفرد مسالك ﺟﺪﻳﺪﺓ، ﺃﻭ ﺗﺜﺒﻴﺖ اتجاهه ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ.
•  اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ: وتكمن عند ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺧﺒﺮﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﺪﻯ الفرد، حتى يتمكن من ممارستها ﻓﻲ عمل معين.
•  ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻔﻴﺔ: تساعد على ﺗﻮﻋﻴﺔ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤُﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ، وبالتالي ﻤُﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ المعرفة لديهم.
•  ﺍﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴﺔ: يمكن ﺃﻥ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻓﻲ ﺇﺩﺧﺎﻝ السعادة ﺇﻟﻰ ﻧﻔﺲ ﺍﻹﻧﺴﺎﻥ ﺍﻟﻤُﺴﺘﻘﺒِﻞ.
•  ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ: تتيح ﻟﻺﻧﺴﺎﻥ ﻓﺮﺻﺔ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻻﺣﺘﻜﺎﻙ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ، وبالتالي تقوي ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ.
•  ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ: ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺳﻴﺮ ﺍﻟﻌﻤﻞ، ﻭﺗﺪﻋﻢ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ بين الموظفين ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ.

أهداف التواصل

من أهداف عملية التواصل بين الأفراد مايلي:

• إعطاء المعلومات أو الحصول عليها.
• حل المشكلات.
• التعليم والتعلم والتدريب.
• التوجيه والإرشاد وإسداء النصح.

ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻹﺗﻤﺎﻡ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ والتواصل

بغض النظر عن المكانة الاجتماعية يجب علينا التمتع بمجموعة من المهارات، والتي تعتبر أساسية لتحقيق عملية الاتصال والتواصل، ومن تلك المهارات:

• تمييز احتياجات الأفراد المختلفة للاتصال، نظراً لاختلاف شخصياتهم وردود فعلهم.
• إظهار الاهتمام بالأشخاص عند لقاءهم، والتواصل معهم والاستماع إليهم.
• مشاركة الآخرين أفراحهم وأتراحهم والتعاطف معهم.
• تقدير جهود الآخرين والثناء عليهم، وذكر نقاط قوتهم أمامهم.
• ضبط نبرة الصوت والتحكم بها عند محادثة الآخرين.
• الاعتذار عند الخطأ.
• التفاوض والنقاش بمنطقية وشفافية ووضوح.

هكذا يتبين الفرق بين الاتصال والتواصل، فكلاهما يخلق رابط مع الآخرين، لكن بشكل مختلف.