وظيفة خدمة العملاء، تعتبر من أهم الأقسام في أي شركة، وذلك لأن بيتم من خلالها معرفة المنتج وأي استفسار عنه ، أو في حالة عدم معرفة  استخدام المنتج هم من يقومون بالشرح للعميل، أو في حالة حدوث مشكلة هم من يتلقون الشكاوى بصدر رحب ويتم رفعها للمسؤلين والعمل على حلها.

وظيفة خدمة العملاء

• تعرف بـ” customer service”، وهي أحد أهم الوظائف حاليًا في أي مؤسسة وأصبح لا يوجد مؤسسة بدونها، وذلك لأن هم يقومون بالعديد من المهام من أجل إرضاء العميل وشعوره بالرضا والراحة.

مهام مشرف خدمة العملاء

• هو مسؤول عن إرضاء العملاء وتحقيق رغباتهم  ومساعدتهم في حالة طلب المساعدة من حيث الاستفسار عن أي شئ يخص المؤسسة أو المنتج.
• فيجب العلم أن وظيفة خدمة العملاء بشكل عام هي أهم قسم يوجد في أي شركة سواء خاصة أو حكومة.

ماهي شروط وظيفة خدمة عملاء البنك

وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الهامة في أي بنك  وهي من الوظائف الصعبة لذلك لها شروط ومهارات لمن يلتحق داخل قسم خدمة العملاء وسوف نلقيها عليكم في السطور التالية:

• حسن المظهر.
•  أن يجيد اللغة الانجليزية.
• اللباقة في الحديث.
• حسن الاستماع.
• لديه مهارات الإقناع.
• التحلي بالصبر والهدوء.

مهام وظيفة خدمة العملاء

يجب العلم أن وظيفة خدمة العملاء لها الكثير من المهام التي لم يكن الكثير على علم بها، ويجب قبل التقديم عليها أن تكون على دراية كافية بهذه المهام ومنها على سبيل المثال ما يلي: –

• الاستماع للآخرين: وهو من المهارات والصفات الأساسية ليكون لديه القدرة على سماع العملاء في كل شئ دون مقاطعتهم.
•  القدرة على حل المشاكل: يكون لديه القدرة على حل المشاكل والشكاوى  بعناية دون كلل أو إعطاء العميل  حلول بديلة لإرضاءه.
• لدية القدرة على التواصل مع الآخرين: وهي من أهم الصفات يجب أن يكون لديه القدرة على التواصل الجيد مع العملاء لإقناعهم .
• القدرة على بناء علاقات وطيدة مع العملاء ،وذلك لضمان ولائهم للمؤسسة
• يكون قادراً على التعامل مع أسلوب النقد: يتعرض أحيانًا موظف خدمة العملاء للنقد من أحدى العملاء ويكون نقد بنًاء فيجب عليه سماعه جيدًا بطريقة مهذبة وعدم الرد بأسلوب غير مهذب على العميل.
• في حالة النقد الغير بناء عليه أيضًا التحلي بالصبر والهدوء  مع محاولة منه لتهدئة العميل والتوضيح أن يتم حل مشكلته.
• يكون مُلم بجميع المعلومات عن الشركة والمنتج، وذلك عندما يتم طرح الأسئلة عليه من العملاء يكون جاهز للرد عليهم في الحال.

أنواع خدمة العملاء

تنقسم خدمة العملاء إلى أنواع مختلفة داخل أي مؤسسة وهي على سبيل المثال ما يلي: –

• خدمة عملاء داخلية وهي: عبارة عن خدمة تقدمها الشركة لعملائها الذين يتعاملون بداخلها مثل “موظفين البنوك”.
• وأيضاً التعامل مع الوكلاء لإحدى الفروع” مثل شركات الاتصالات وذلك لتقديم أفضل خدمة والرد على جميع استفساراتهم.
• خدمة عملاء خارجية وهي: خدمة تقدمها جميع الشركات لإرضاء عملائها في أي وقت وستكون الأكثر شيوعًا من خدمة العملاء الداخلية.
• تتمتع بسهولة التواصل مع العملاء من خلال المكالمات في أي وقت مثل شركات المحمول المختلفة يقومون بجميع حل المشكلات بكل سهولة.

متطلبات وظيفة خدمة العملاء

كما ذكرنا سابقًا أن وظيفة خدمة العملاء هي  التي تقوم بالتفاعل مع العملاء ومقدمي الخدمات أو المنتجات ولذلك يجب أن يكون لديهم بعض المتطلبات الخاصة وهي على سبيل المثال ما يلي: –

• الصبر: وهي من أهم المتطلبات يجب على موظفي خدمة العملاء التحلي بالصبر دائمًا وعدم الخروج عن شعورهم تحت أي ضغط
• الاستماع الجيد: يجب أي يكون مستمع للعميل باهتمام لمعرفة متطلباته والعمل عليها وتنفيذها جيدُا وذلك لكسب رضا العميل .
• اللباقة : من الضروري أن يكون شاغل وظيفة خدمة العملاء يتمتع باللباقة في التحدث مع العملاء وإقناعهم بالمنتج بطريقة لطيفة وهذا هو ما يسمى بالعامية ” فن بيع” .
• إدارة الوقت: يكون لديه القدرة على إدارة الوقت جيدًا ، وفي حالة عدم معرفة مساعدة العميل يقوم باختصار الوقت حتى تتمكن من مساعدته في وقت لاحق.
• التعامل مع المفاجآت : قادراً على التعامل مع المفاجآت دون ارتباك ، وأخذ القرار الصحيح في وقتًا سريع .
• مهارات التمثيل: وهي من المتطلبات الهامة ، لأن من الممكن أن موظف خدمة العملاء يكون لديه مشاكل وهموم لكن علية التحلي بالابتسامة دائماً.